Pusat Layanan Pelanggan Listrik Menyediakan Listrik melalui Sistem Listrik Nasional95598Menggantung pada berbagai sistem dukungan teknis bisnis, melalui telepon, faks, pesan singkat, panggilan,Email、WEBMenyediakan layanan konsultasi bisnis listrik, pertanyaan, penerimaan bisnis listrik, briefing pekerjaan, manajemen kursi, perbaikan kegagalan listrik, keluhan dan rekomendasi untuk berbagai jenis pelanggan. SistemPlatform dapat memilih penyebaran terpusat atau terdistribusi, merealisasikan manajemen cerdas ombak bicara dan konsentrasi virtual sistem informasi, manajemen seragam, ketika bisnis bicara di daerah tertentu meningkat, tempat duduk di daerah tidak dapat memenuhi kebutuhan, memanfaatkan sepenuhnya sumber daya tempat duduk di daerah lain, mencapai penanganan darurat, meningkatkan kualitas layanan.
Penerimaan Bisnis Listrik

Menjawab secara manual melalui call center, menerima berbagai aplikasi bisnis listrik pengguna seperti instalasi baru, penambahan, perubahan bisnis pengguna. Sistem layanan pelanggan juga dapat memberikan umpan balik tepat waktu terhadap hasil dan proses penerimaan ke pusat panggilan, menerapkan pertanyaan self-service pengguna melalui sistem sintesis suara, dan dapat memberikan umpan balik secara proaktif kepada pelanggan pada saat yang tepat.

Penyelidikan, Konsultasi Bisnis Listrik

Jawaban suara manual dan otomatis,InternetDengan cara lain, menyediakan peraturan kebijakan listrik, harga listrik saat ini, kebijakan diskon penggunaan listrik, ketentuan dan biaya yang terkait dengan instalasi baru dan perubahan penggunaan listrik, rencana pemadaman listrik, tagihan listrik, biaya pembayaran, pengetahuan keamanan penggunaan listrik, ensiklopedia listrik, proses dalam pekerjaan dan informasi terkait.

Tips Pengutangan Pelanggan

sedang diadopsiTTSSetelah teknologi sintesis suara, pengingatan tagihan listrik sepenuhnya dapat dilakukan secara otomatis dan dijadwalkan oleh call center dengan cara panggilan telepon otomatis untuk pelanggan yang membayar, dan memutar pesan peringatan suara pengingatan tagihan listrik.

Kunjungan Kembali Pelanggan dan Survei Kepuasan

Mengambil panggilan aktif secara teratur untuk melakukan kunjungan kembali dan kunjungan survei kepada pelanggan penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Karena dapat diadopsiTTSTeknologi sintesis suara mengotomatisasi pemutaran dan penyelidikan sehingga tidak mengambil tempat duduk di call center.

Peringatan pemadaman listrik

Melalui panggilan otomatis dari pusat panggilan, faks, posting online, email, dan sebagainya, mengikuti kontrol proses komputer untuk memprediksi pemadaman listrik kepada pelanggan penting. Pemberitahuan pemadaman listrik didominasi oleh pemberitahuan telepon otomatis, yang dilengkapi dengan posting informasi online.

Informasi pekerjaan

Periodik menghasilkan manajemen data, menghasilkan koran harian, layanan pelanggan harian komprehensif pekerjaan, klasifikasi kegagalan harian, keluhan rincian harian, laporan keluhan dan lain-lain harian, bisnis komprehensif, grafik bisnis komprehensif, volume panggilan, volume bisnis, kualitas layanan perbaikan, kualitas layanan keluhan, statistik tingkat kepuasan, proses perbaikan telepon, daftar laporan mingguan dan lain-lain laporan bulanan.

Pengawasan Duduk

Tampilkan status semua tempat duduk, status perkataan secara online secara real time, dan dapat mendengarkan panggilan layanan pelanggan dari jarak jauh.

Perbaikan kegagalan listrik

Jawab melalui call center, menerima berbagai perbaikan kegagalan listrik dan bereaksi dengan cepat. Dapat mengikut lokasi kegagalan, sifat dengan proses jaringan komputer, panggilan otomatis telepon, pesan singkat, dll untuk memberitahu departemen perbaikan yang relevan untuk perbaikan, setelah penanganan kegagalan selesai menggunakan metode panggilan otomatis telepon akan memulihkan informasi pasokan listrik umpan balik kepada pelanggan dan menerima pengawasan pelanggan.

Saran Pembongkaran Pelanggan

Melalui tanggapan manual telepon khusus pasokan listrik, suara interaktif, email, dll, menerima berbagai saran keluhan pelanggan tentang layanan pasokan listrik, dan mengirimkan saran keluhan melalui proses komputer, dan membentuk kontrol pemrosesan loop tertutup dengan departemen fungsional untuk memberikan umpan balik hasil pemrosesan kepada pelanggan yang mengeluh.